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以顧客滿意為中心，時刻維護(hù)公司形象。負(fù)責(zé)進(jìn)行市場調(diào)研和分析，組織對顧客滿意度的調(diào)查，編制相應(yīng)的調(diào)查和分析報告。
a. 接受和處理客戶的投訴并及時向相關(guān)部門反饋，做好顧客回訪工作。
b. 掌握《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)知識，掌握商品知識，了解各類商品售后服務(wù)范圍。
c. 負(fù)責(zé)顧客來電咨詢工作，并做相應(yīng)的解答與處理，移交銷售部。
d. 負(fù)責(zé)客戶退換貨品手續(xù)的辦理。負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的服務(wù)工作，組織處理顧客投訴；
e. 負(fù)責(zé)客戶貨品維護(hù)及要求發(fā)備用儀器手續(xù)的辦理。
f. 跟蹤售后信息反饋，負(fù)責(zé)抱怨顧客的回訪工作。
g. 定期客戶服務(wù)內(nèi)容：電話、郵件、短信、DM單問候、網(wǎng)絡(luò)營銷維護(hù)、學(xué)術(shù)會議。
h. 負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，組織處理顧客投訴；負(fù)責(zé)組織對顧客滿意度的調(diào)查和測量,確定顧客的需求（包括潛在的需求）。
i. 負(fù)責(zé)分析顧客反饋信息，負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的改進(jìn)措施并監(jiān)督實施。
j. 根據(jù)各項政策對經(jīng)營類合同和報告進(jìn)行審核處理。
k. 建立和完善重點客戶檔案，并進(jìn)行日常維護(hù)。
l. 對重點客戶的各類信息進(jìn)行分析與研究，并提交相關(guān)分析報告。
m. 針對銷售部在客戶管理中出現(xiàn)的問題提出相應(yīng)的規(guī)范性建議。
n. 針對銷售部在合同管理、報告處理過程中出現(xiàn)的違規(guī)行為提出處罰建議。
o. 圍繞公司相關(guān)政策，向銷售部就操作中出現(xiàn)的相關(guān)問題做出解釋與指導(dǎo)。
p. 了解、反饋經(jīng)營政策的執(zhí)行情況及相關(guān)問題。
q. 與銷售部、策劃等部門就客戶管理方面的問題進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。
r. 收集、了解競爭廠家與重點客戶合作的相關(guān)信息。
s. 根據(jù)市場調(diào)研情況，及時收集、整理并建立運用客戶檔案，并依據(jù)部門業(yè)務(wù)流程，上報公司進(jìn)行綜合管理并及時提供動態(tài)變化信息。
t. 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的合同執(zhí)行，未收的應(yīng)收帳款，協(xié)調(diào)好本部門間的關(guān)系，做好日常事務(wù)的定期匯報及非常規(guī)性事務(wù)的請示報告工作。

職位類別： 銷售代表/客戶經(jīng)理/銷售工程師

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