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崗位職責
1、負責處理線上官網、行業(yè)平臺用戶留言信息和電話咨詢，及時解答客戶需求并記錄客戶信息，對客戶需求進行記錄反饋；
2、積極處理售前及售后的客訴問題，對重大突發(fā)事件及時上報并協助處理；
3、梳理日常工作中常見問題，協助推動優(yōu)化服務流程；
4、協助行業(yè)平臺（華強電子網等）的運營工作，負責產品編輯、上傳和優(yōu)化；
5、與相關部門緊密配合，協調溝通，認真執(zhí)行上級交待的其他工作。
職位要求：
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，有電子行業(yè)客服經驗優(yōu)先
2、具有良好的團隊合作精神，做事細致負責，良好的執(zhí)行力；
3、辦公軟件熟練操作，溝通能力強，具有一定的學習和執(zhí)行能力
4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作。
5、良好的個人品德，積極主動的人生觀，工作積極，做事主動，責任心強

職位類別： 售前/售后客服

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