崗位職責：
1、搭建客戶服務系統(tǒng)平臺，建立并落實客戶服務體系的工作標準，實現(xiàn)售后工作流程化、標準化、數(shù)字化；
2、負責客訴受理，建立并維護客訴臺賬，跟進各項售后問題閉環(huán)；
3、組織落實對各渠道客戶的售后培訓和技術支持，負責重大異常問題的維修和分析，完善維修案例庫；
4、建立并完善售后備件清單和臺賬，定期分析，督促品質(zhì)改善；
5、制定客服計劃，持續(xù)提升客戶滿意度。
崗位要求：
1、本科學歷，機電一體化、電氣等專業(yè)優(yōu)先；
2、五年以上售后團隊管理經(jīng)驗，家電行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熟悉智能家居的產(chǎn)品結(jié)構和電器線路運行原理，具備一定的維修專業(yè)知識；
4、良好的團隊建設和溝通能力，充分代表公司形象和利益，具備較強的服務意識
1、搭建客戶服務系統(tǒng)平臺，建立并落實客戶服務體系的工作標準，實現(xiàn)售后工作流程化、標準化、數(shù)字化；
2、負責客訴受理，建立并維護客訴臺賬，跟進各項售后問題閉環(huán)；
3、組織落實對各渠道客戶的售后培訓和技術支持，負責重大異常問題的維修和分析，完善維修案例庫；
4、建立并完善售后備件清單和臺賬，定期分析，督促品質(zhì)改善；
5、制定客服計劃，持續(xù)提升客戶滿意度。
崗位要求：
1、本科學歷，機電一體化、電氣等專業(yè)優(yōu)先；
2、五年以上售后團隊管理經(jīng)驗，家電行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熟悉智能家居的產(chǎn)品結(jié)構和電器線路運行原理，具備一定的維修專業(yè)知識；
4、良好的團隊建設和溝通能力，充分代表公司形象和利益，具備較強的服務意識
職位類別： 售前/售后客服
舉報
- 公司規(guī)模：100 - 499人
- 公司性質(zhì)：股份公司
- 所屬行業(yè)：衛(wèi)浴制造企業(yè)
- 所在地區(qū)：浙江-臺州市-路橋區(qū)
- 聯(lián)系人：王先生/胡小姐
- 手機：會員登錄后才可查看
- 郵箱：會員登錄后才可查看
- 郵政編碼：
工作地址
- 地址：浙江省臺州市路橋區(qū)路北街道珠光街500號
